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服務客人四項心法 服務接觸

服務接觸
服務接觸(Service Encounter)服務接觸(service encounter)一詞最早出現於20世紀80年代初期。基於服務業經營中對人際接觸(person-to-person encounter)的重視,以及瞭解在純粹服務情境中,影響客戶滿意與再次惠顧與否的因素,主要在於服務供應者間的人際接觸。
客服中心建置規劃顧問服務

課題(四) : 客務關係及服務

 · PDF 檔案客務關係及服務 iii 序言 為支援高中旅遊與款待科(中四至中六)的推行,教育局製作了一套旅遊與款 待科的學與教資源。教材套共包括八本手冊,旨在擴闊學生對旅遊與款待 科八個單元的基本知識。 本手冊內容 – 客務關係及服務,可加強學生了解這個充滿動力的旅遊與款
2019自地自建費用?「自地自建」 四大關鍵不可不知 │自地自建專業網

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【感想】客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了 你是否「當局者迷」,輕忽局外人的深度見解? 想像一下,假如我們能擴大自然覺知的範圍,教會自己有效看見與評估分析他人經常忽略的訊息,在談判,決策與領導方面會享有多大的優勢?
客人教會我的100個心法
企業社會責任激勵員工提供更優質服務
該項研究的主要目的是探尋企業員工感知到的企業社會責任政策能夠如何“動態地影響酒店員工向客戶及來賓提供服務時,以服務為導向的公民行為”。在這種情況下,“公民行為”是指“員工在為客戶提供服務時的自發性行爲”,即“超越其職責內容的表現”。
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憑藉三大心法,晶華董事長潘思亮挺過四大轉折 文/張彥文,攝影/池孟諭 新冠疫情對觀光旅館業造成重大衝擊,但晶華酒店在集團董事長潘思亮
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